近年來，為深入貫徹落實市委、市政府“十項行動”工作要求，助力實施高品質(zhì)生活創(chuàng)造行動，北方信托始終高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入貫徹落實中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門的有關(guān)工作部署，堅持以人民為中心的價值取向，將金融消費(fèi)者視作公司持續(xù)健康發(fā)展的重要推動者，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視作防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，在工作機(jī)制、制度、文化等方面持續(xù)用力，特別是今年以來，公司著力提升金融服務(wù)供給質(zhì)效，著力推動消保工作與防風(fēng)險、促發(fā)展緊密融合，“金融為民”“忠于所托”的信托底色進(jìn)一步凸顯，初步形成內(nèi)部“大消保”工作格局，并為實現(xiàn)公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)注入強(qiáng)大動力。

一、堅持工作機(jī)制、制度、文化“三位一體”統(tǒng)籌推動，構(gòu)建“大消?！惫ぷ鞲窬?/span>

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)推進(jìn)工作責(zé)任落實

一是進(jìn)一步加強(qiáng)黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實施“一把手”工程，不斷壓實消保工作主體責(zé)任。二是強(qiáng)化歸口管理，將消保工作并入合規(guī)管理部，進(jìn)而納入北信特色的“三層四柱”風(fēng)控組織架構(gòu)體系。三是實行消保事前審查，實現(xiàn)新增產(chǎn)品及服務(wù)消保審查100%全覆蓋。

2.加強(qiáng)制度建設(shè)和信托文化建設(shè)，深入源頭、保持長效推動消保糾紛治理

一是持續(xù)完善公司消保制度體系，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、修訂公司個人信息保護(hù)管理辦法等，切實把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入到內(nèi)部管理全流程。二是健全產(chǎn)品和服務(wù)審查、投訴管理、金融知識宣傳教育等工作機(jī)制，消保辦發(fā)揮“中樞”作用，實現(xiàn)部門間橫向信息共享和協(xié)調(diào)配合，并推動上級工作要求有效縱向傳導(dǎo)和執(zhí)行。三是組織全員深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神，將信托文化建設(shè)與弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合，大力培育誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化。

二、堅持以提升金融服務(wù)供給質(zhì)效為根本著力點，擦亮“金融為民”“忠于所托”的信托底色

1.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足金融消費(fèi)者多元化信托需求

一是主動創(chuàng)新“為民辦實事”金融工具，以慈善信托為橋梁，推動鄉(xiāng)村振興工作。近期，公司相繼設(shè)立“鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)增效”“鄉(xiāng)村文化增能”“鄉(xiāng)村文創(chuàng)發(fā)展”“鄉(xiāng)村村莊增美”等4只慈善信托產(chǎn)品，信托規(guī)模合計182萬元，用于經(jīng)濟(jì)薄弱村產(chǎn)業(yè)、文化、組織及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。二是聚焦客戶多元化、多層次信托需求，相繼推出“家世系列”家族信托產(chǎn)品和“信世系列”家庭信托產(chǎn)品，規(guī)模已超過2億元。三是落地我市首筆批量知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)信托產(chǎn)品，為高校科研人員提供運(yùn)營托管、交易執(zhí)行、執(zhí)行監(jiān)督、資金清算、收益分配等服務(wù)，并為科技成果轉(zhuǎn)化等提供金融助力。

2.優(yōu)化金融服務(wù)，構(gòu)建多維度適老化金融服務(wù)體系

一是持續(xù)推動“北方信托APP”上線推廣及迭代升級，特別是增加面向老年客戶的大字版功能，并將投訴電話置于顯著位置。二是著力提升老年人客戶群體服務(wù)，設(shè)置敬老服務(wù)專區(qū)、愛心休息區(qū)，放置方便老年人使用的老花鏡、放大鏡等愛心用品，致力于為老年客群打造舒適便利的綜合服務(wù)環(huán)境。三是制訂《殘障人士服務(wù)規(guī)范》，推動實現(xiàn)無障礙服務(wù)，用行動真正踐行有溫度的金融服務(wù)。

三、堅持與防風(fēng)險、促發(fā)展緊密融合，助力實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

1.打造管理矩陣，形成工作閉環(huán)

一是切實把消保工作前置融入適當(dāng)性管理、信托產(chǎn)品銷售、信息披露等重點領(lǐng)域，健全產(chǎn)品適當(dāng)性管理體系和信息披露制度，加強(qiáng)銷售行為監(jiān)測與銷售人員管控。二是著力完善投訴矛盾糾紛多元化解機(jī)制，進(jìn)一步健全、暢通消費(fèi)者投訴渠道，實現(xiàn)渠道全覆蓋、服務(wù)全天候、溝通零距離。三是充分發(fā)揮審計對消保工作的監(jiān)督作用，開展專項審計，打造整改監(jiān)督閉環(huán)。

2.打造宣傳陣地，傳遞金融消費(fèi)者保護(hù)正能量

一是組織開展“金融教育宣傳月”活動，扎實推動金融知識“五進(jìn)入”，發(fā)布風(fēng)險提示、以案說險、制度解讀、信托和法律知識百問百答等宣教內(nèi)容達(dá)500余次，樹牢信托產(chǎn)品“賣者盡責(zé)、買者自負(fù)”理念。二是編印《中央金融工作會議學(xué)習(xí)手冊》《學(xué)習(xí)宣傳貫徹<習(xí)近平關(guān)于金融工作論述摘編>參閱資料》等資料，并在《當(dāng)代金融家》專題刊發(fā)公司黨委書記、董事長韓立新署名文章《中國特色信托公司發(fā)展之路的方向定位和實踐路徑》，指出信托公司要胸懷“國之大者”，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，走好中國特色信托公司發(fā)展之路，進(jìn)一步強(qiáng)化了正面宣傳效果。