為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神和監(jiān)管部門的有關(guān)工作部署，堅(jiān)持以“人民為中心”的價值取向，深刻踐行“金融為民”的服務(wù)理念，全面提升公司員工金融素養(yǎng)和客戶服務(wù)能力，12月19日，北方信托組織開展2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)活動。

近日，在天津金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，天津市眾和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心正式獲批成立，這是今年天津金融行業(yè)的一件大事，也是天津貫徹中央金融工作會議、構(gòu)建“大消?！备窬值囊豁?xiàng)重要舉措。公司第一時間邀請?zhí)旖蚴斜姾徒鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心法定代表人、主任就該中心的主要職責(zé)、工作思路與發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)政策進(jìn)行解讀，為消費(fèi)者提供了多元化的投訴糾紛解決途徑，暢通了消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)渠道。并結(jié)合案例，講解了信托公司的投訴熱點(diǎn)和監(jiān)管要點(diǎn)，提出了相關(guān)合規(guī)要求。

培訓(xùn)還重點(diǎn)圍繞公司《消保審查管理辦法（2024年修訂）》進(jìn)行宣講，進(jìn)一步規(guī)范了消保審查流程，明確審查范圍，細(xì)化審查要點(diǎn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入公司風(fēng)險管理和內(nèi)部控制體系。

本次培訓(xùn)采取線上+線下的方式，通過堅(jiān)持開展消保專題培訓(xùn)、常態(tài)化信托知識普與集中宣傳教育活動相結(jié)合，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，努力推動消保工作與防風(fēng)險、促發(fā)展緊密融合，進(jìn)一步凸顯“金融為民”“忠于所托”的信托底色，初步形成“大消保”工作格局，并為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動力。